有增加，经理表示业务大有进展，主管们则承认扩大了控制能力。而所有这一切， 都是由于他们在下命令和解决问题时，熟练地运用了已经学到的语言技巧。 理查?狄勒先生曾说：“说话、说话的形态、说话的次数、以及说话的气氛……是 工业机制系统中的生命血脉。”费莱德?康纳德先生也说：“我们所以兴致高昂地在 ‘通用汽车’从事语言训练的工作，基本的理由之一是，我们了解每位监管人员或多或 少也算得上是个老师。从约束一个可能的员工起，经过初期的训练阶段，再经过正规的 工作分派与可能擢升，一位监管人员需要不断地解释、描述、申斥、说明、指示、批评， 并与自己部门里的每个人讨论无数的事情。” 当我们沿着口头交谈的梯子往上攀登，而达到几乎接近当众讲演的境地时，如讨论、 做决定、解决问题与举行决策会议等，我们再看看有效说话的技巧和方法，就能知道将 之运用于日常的语言活动之中是多么地有效。 在演讲和谈话中，意念的组织表达，正确地选字用辞，讲演时的热情和赤诚，都是 保证获得成功的要素。所有这些要素都需要读者在参加各种会议和活动时善加运用。 也许你正在考虑何时开始应用在卡耐基这里所学到的东西，但是卡耐基先生却仅仅 用一个词来回答你：即刻。 无论是在当众演讲时，还是在日常谈话中，如果有可能的话，都应当尽量使自己的 谈话具体化和丰富化，学会使用特殊的细节。这样可以便自己的意念生动如画地展现于 他人面前，这说明细节在平日的谈话和当众的演讲中也同样是非常重要的。回想一下， 我们所熟悉的那些真正幽默风趣的大演说家，他们不都是很能使用图画语言的本领吗？ 不也是在说话中加入许多五彩解纷、富于戏剧性的细节吗？ 在开始学习有效的说话技巧之前，必须先有自信。这一点我们已经讲过，它非常有 用，能给你安全感，使你勇于与别人相处，并在非正式的社交团体中发表自己的意见。 一旦你热中于表达自己的意念时，哪怕是规模有限，你也会开始搜寻自己的经验，做为 所谈话的资料，这样，奇妙的事情就会发生了：你的视野开始扩展，你看到自己的生命 有了新的一层意义。 就家庭主妇来说吧，她们的兴趣原来大多局限在小天地里，她们自从在小小的谈话 圈子里用上了说话技巧的知识以后，就会纷纷兴奋地说出自己的新体验。“我发现自己 获得的信心，使我有勇气在社交集会上起立发言。”在卡耐基演讲口才训练班里，一位 哈特太太

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